In de kinderopvang concurreren ondernemers op deze kenmerken en eigenschappen. Bij elkaar vormen deze het concept van de dienstverlening.
Op welke terreinen kan een concept in de kinderopvang zich onderscheiden:
- Vestigingsplaats
- Pedagogisch beleid
- Activiteiten (niet alleen bij BSO, maar ook andere vormen van kinderopvang)
- Gebouw (architectuur)
- Inrichting (vormgeving/faciliteiten)
- Extra diensten die een toegevoegde waarde hebben voor ouders, bijvoorbeeld halen en brengen van kinderen
- Communicatie met ouders
- Openingstijden
- Crisisopvang (crisis bij ouders, welteverstaan)
- Biologisch voedsel
Een ondernemer in de kinderopvang moet constant aandacht besteden aan de concurrentiekracht van zijn concept. Dat moet óók wanneer je als enige in een verzorgingsgebied bent gevestigd. Vernieuwen van het concept is een vorm van innovatie. Dat mag niet eenmalig zijn, maar moet onderdeel van de bedrijfscultuur zijn. Er kan alleen sprake zijn van een succesvolle implementatie als de bedrijfscultuur doordrongen is van innovatie. Om dat te bereiken moet het bedrijf innovatie aanmoedigen, en werknemers stimuleren om ideeën uit te wisselen. Belangrijke voorwaarde is dat innovatie van de leiding komt. Deze moet zelf het goede voorbeeld geven en een klimaat van openheid en vertrouwen creëren. Op die manier krijgen de medewerksters ook het gevoel dat ze hun 'innovatie ei' kwijt kunnen. De bedrijfsleiding moet bewijzen dat nieuwe ideeën geapprecieerd worden. Wanneer de leiding niet op hun voorstellen reageert, zullen werknemers snel de moed opgeven creatief te zijn.
Een andere voorwaarde voor succes is geduld. Je mag niet verwachten dat innovatie vanaf dag één resultaten oplevert. Medewerksters moeten de tijd krijgen om iets met hun ideeën te doen.
Een innovatieproces heeft ook meer kans van slagen, wanneer je rond een paar thema's werkt. Je kunt een aantal specifieke vragen stellen. Bijvoorbeeld: Welke mogelijkheden zijn er om de slappe dagen op te vullen? Hoe kan de tevredenheid van ouders worden vergroot door in te spelen op maatschappelijke trends? of Hoe kunnen we de oudercommissie beter laten functioneren? Je zult zien dat rond die thema’s heel wat goede ideeën ontstaan. De leiding kan het beste twee tot drie ideeën kiezen, die wel iets kunnen worden.
Iedere unieke eigenschap is een verkoopargument. Deze moet iedere keer terugkomen in de centrale boodschap. Dit kan in een afsluitend tekstblokje, de zgn. “institutionele informatie”.
De kans dat een unieke eigenschap uniek blijft, is niet zo groot. Innovatie is geen eenmalige actie; het is een continu proces. Houdt dus periodiek een check. Het is handig dat door iemand te laten doen die wél verstand heeft van kinderopvang, maar niet is betrokken bij de dagelijkse gang van zaken in jouw onderneming.
Collegiale toetsing door een collega-lid van de Branchevereniging kan natuurlijk ook. (Stuur een mail met een korte beschrijving naar info@kinderopvang.nl. Dan wordt de oproep geplaatst in de Nieuwsbrief.)
1 Lees hier de consumententrends van de laatste tijd (Engels): http://www.nieuweproductenbedenken.nl/default.asp?pid=810
Informatie over methoden om ideeën te genereren: http://www.mkbservicedesk.nl/38/hoe-kom-aan-goed-idee.htm
Een studie van de Universiteit van Amsterdam over het in teams innoveren: http://dare.uva.nl/document/22927
De procesgang van innovatie bij Rijkswaterstaat. Hoewel het om technologische innovatie gaat, is de beschrijving van de procesgang bruikbaar in de kinderopvang: http://www.rws.nl/rws/wnt/toolbox/Innovatieproces%20-%20Handreiking%20innovatieprocesmanagement%20-%20oktober%202006.pdf