klachtenkamer

1. Achtergrond
Sinds de invoering van de Wet kinderopvang is er niet alleen sprake van marktwerking, maar is de positie van ouders drastisch veranderd. De inspraak van ouders is sindsdien namelijk wettelijk geregeld. Houders van kinderopvangorganisaties zijn volgens deze wet verplicht om een oudercommissie in te stellen voor elk kindercentrum of gastouderbureau. In artikel 60 van de wet staat waarover oudercommissie advies mogen uitbrengen en op welke wijze. Als een oudercommissie van mening is dat een houder niet goed omgaat met dit artikel, kan zij zich sinds kort wenden tot de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. Formeel is de Klachtenkamer per 15 december 2006 ingesteld, vanaf juni 2007 is de Klachtenkamer ook feitelijk operationeel. De eerste klachten zijn inmiddels in behandeling genomen.

 

 

2. Relatie individuele klachten van ouders en Klachtenkamer voor oudercommissies
Op individueel niveau hebben ouders het recht om een klacht in te dienen tegen de kinderopvangorganisatie. De GGD eist dat de houder een reglement voor klachten van ouders heeft. Ouders kunnen hun klacht indienen bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken. Binnen deze geschillencommissie is een aparte kamer voor de kinderopvang aanwezig.

De Klachtenkamer voor oudercommissies is een collectieve vorm van klachtenbehandeling en staat volledig los van de hierboven genoemde behandeling van klachten van individuele ouders.

3. Samenstelling, reikwijdte en werkwijze van de Klachtenkamer
De Klachtenkamer telt 3 leden, namelijk een onafhankelijk voorzitter, een lid benoemt namens de werkgeversorganisaties MOgroep en de Branchevereniging en een lid benoemd namens BOinK. Daarnaast zijn plaatvervangende leden benoemd. De achtergronden van de leden zijn verschillend, namelijk juridisch, financieel-economisch of met ervaring in de bedrijfstak. De Klachtenkamer is gevestigd in Baarn.

Over 3 subartikelen van artikel 60 mag de Klachtenkamer uitspraken doen, namelijk:

  • artikel 60.1: als de oudercommissie niet om advies is gevraagd over de onderwerpen die in dit artikel staan vermeld;
  • artikel 60.2: als wel advies is gevraagd, maar de houder het advies niet heeft opgevolgd en dit niet goed heeft gemotiveerd. De oudercommissie kan dan de argumentatie daarvoor ter toetsing voorleggen aan de Klachtenkamer.
  • artikel 60.4: als naar de mening van de oudercommissie onvoldoende is voldaan aan het informatierecht (dus geen of te weinig informatie aangereikt is door de houder).

Het recht om ongevraagd advies te geven – artikel 60.3 – is nadrukkelijk buiten de werkingssfeer van de Klachtenkamer gelaten.

4. Situatie vanaf 1 januari 2008
Het ligt voor de hand om aan te sluiten bij de Klachtenkamer. Verplicht is dit niet: een ondernemer mag ook zelf een regeling treffen.

Klik hier voor het downloaden van het Reglement Klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang.

 

Meer lezen: