Individuele ouders leggen hun klacht vaak daar neer waar hij is ontstaan. Ondernemers moeten de vervolgroute inzichtelijk maken voor ouders, zodat zij weten welke stappen ze daarna kunnen volgen.
Geschillencommissie of externe klachtencommissie
Wanneer men er intern niet uitkomt, of wanneer bijvoorbeeld een klacht nog een keer voordoet, kan men van de externe klachtenprocedure gebruik maken.
Op de site van BOinK (de belangenvereniging voor ouders) kun je meer informatie vinden over het onderscheid tussen Geschillencommissie en klachtencommissie.
Als lid van de Branchevereniging ondernemers in de kinderopvang ben je via je lidmaatschap aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Kinderopvang. De regeling van de geschillencommissie is via de algemene voorwaarden van toepassing op je relatie met klanten.
Informatie over de geschillencommissie vind je op www.sgc.nl.
Let op: Je moet wel zelf een onafhankelijke klachtencommissie instellen. Een interne, onafhankelijke klachtencommissie (met een onafhankelijk voorzitter) volstaat, maar je kunt je ook aansluiten bij een regionale klachtencommissie.
Een voorbeeld van een klachtenfolder vind je hier.
Klachtenkamer
Een oudercommissie kan een klacht indienen bij de Klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang. Voor meer informatie over de Klachtenkamer, klik hier.
Klik hier voor het downloaden van een Reglement Klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang.